客户管理做得好，签单少不了

作者：哒咔办公  2020-03-26 17:00:18

众所周知，客户对企业而言，其重要性不言而喻。客户是企业最宝贵的核心资源，是企业利润的主要来源，是企业发展的动力源泉。企业如果想实现持续赢利就必须重视客户的发掘与维系，要做好客户关系的维护，就必须对客户信息了如指掌。

今天和大家探讨的主要话题是客户管理。在探讨之前，试问：

你能准确知道自己有多少客户吗？

你的客户是否有明确的跟进计划？

哪些是比较重要的客户？

他们都购买了哪些服务或产品？

他们的需求或诉求你都清晰掌握吗？

他们对你的服务或者产品提出过什么反馈吗？

······

要回答这些问题，你是不是还需要花很多的时间、精力，甚至人力去查询、核实，而得到的答案还不一定是最准确的？

如果答案是肯定的，请接着往下看。

众所周知，客户对企业而言，其重要性不言而喻。客户是企业最宝贵的核心资源，是企业利润的主要来源，是企业发展的动力源泉。企业如果想实现持续赢利就必须重视客户的发掘与维系，要做好客户关系的维护，就必须对客户信息了如指掌。

那么，问题来了！如何开发新客户，如何做好客户跟进和关系的维护，如何对客户信息了如指掌？

小编总结了一些方法和经验，分享给你，供你参考。

一．关于如何开发新客户

客户资源都是从点点滴滴搜集、积累起来的，关于获客的渠道，相信每个企业都有自己的方式，如：线上和线下渠道、付费和免费渠道、直接和间接渠道等。不同的行业（企业）划分渠道的方法虽有所不同，但都大同小异。

以互联网行业企业为例，可以把获客渠道分为：线上渠道和线下渠道。

线上渠道：有呼叫中心、社交软件、搜索引擎、应用市场、信息流广告、企业黄页、企业网站、招投标网、软文推广、资源置换、线上活动等。

线下渠道：有展会、沙龙会、代理加盟、上门拜访、发传单、购买客户信息、线下活动、线下广告、他人推荐、商务合作共享资源等。

二．关于如何做好客户跟进和关系的维护

做好客源开发后，下一步就是客户的跟进与关系的维护了。客户关系的维护得好与不好直接影响到客户的忠诚度。在这一环节中，最重要的就是情感交流与利益收货。其中，清晰、准确地记录每一次沟通情况，是非常重要的。

在这里，小编建议你能记录你与客户每一次情感交流的情况，同时记录好客户的需求。这样不仅为下一次跟进客户做好了准备工作，还有利于企业管理者及时、准确地全局掌握客户情况，做出更快更准的经营战略和决策。

另外，还有一个温馨小提醒，如果客户愿意告诉你他的生日，一定要记录好，在重要的日子给他送去生日祝福或一份小礼物。这样能给你的客户带来意外的惊喜，从而更好地巩固你与客户之间的关系。

三．关于如何对客户信息了如指掌

刚提到维系客户关系除了情感交流，还有利益收获。这就需要你了解客户的基本情况，他需要什么了。

在这里，小编建议你能搭建客户信息数据库，全面收集关于客户的资料，比如：客户的基本情况、诉求以及偏好等，并针对每一次沟通做好详细记录。

这个客户信息数据库，你可以按照了解的情况对客户进行分类管理，设置权限，员工不能随意查看、修改、删除客户信息。这样一来，便于你清晰识别哪些是重要客户，哪些是非重要客户，客户都需要什么，带来多少价值。同时，解决了员工离职，客户能进行良好的交接而不被带走的问题。新的员工接手时，可以查看之前跟踪客户的情况，便于日后继续跟进。

最后，还有一个温馨小提醒，如果你能更前瞻地了解客户需求、预测客户行为及想客户所未想，说不定会给客户创造惊喜，给客户带来更好地服务，提高客户的满意度和忠诚度。

文中提到的方法和经验，小编由衷推荐上市公司久其软件（股票代码：002279）旗下移动办公软件——哒咔办公。哒咔办公的客户管理模块，能更好地帮助你实现客户相关信息的管理，帮你建立企业级的客户管理及权限控制体系，客户资源云端沉淀不丢失，客户拜访过程全纪录，领导有效掌握员工销售行为，快速实现业绩增长。